Er is een storing die ik bij bedrijven in Nieuwe Niedorp en de rest van Hollands Kroon verrassend vaak aantref. Niemand meldt hem, omdat niemand hem merkt: het contactformulier werkt niet.
Het lijkt te werken
De bezoeker vult zijn gegevens in en ziet keurig “bedankt voor uw bericht”. Dat bericht komt nooit ergens aan.
Soms belandt het in een spammap waar niemand naar kijkt. Soms wordt het verstuurd vanaf een adres dat de ontvangende server weigert. Soms is er ooit een mailadres gewijzigd zonder dat iemand het formulier heeft aangepast.
Het gevolg is dat je maandenlang aanvragen misloopt zonder dat je het weet. Een klant die niets hoort belt zelden een tweede keer. Die gaat naar de volgende.
Ik kom bedrijven tegen die er pas achter komen doordat een bekende toevallig vertelt dat hij ooit iets heeft ingevuld en nooit iets heeft gehoord.
Dat is het soort fout dat je stilletjes geld kost, en die met tien minuten testen te vinden is.
Het hele contactpad testen
Wat ik daarom standaard doe is dat pad nalopen voordat een site live gaat. En daarna nog een keer.
Niet alleen of het formulier verzendt. Maar of het bericht ook werkelijk aankomt in de mailbox waar jij op kijkt. Of het niet in de spam belandt. En of jij erop kunt antwoorden zonder dat je antwoord op zijn beurt wordt geweigerd.
Daarnaast zorg ik dat aanvragen niet alleen per mail binnenkomen. Ze worden ook opgeslagen op je site zelf, zodat er niets verloren gaat als er ooit iets misgaat met de mail.
Dat klinkt als een detail. Het is het verschil tussen een site die je klanten oplevert en een site die ze stilletjes weglekt.
Zo werk ik voor bedrijven in Nieuwe Niedorp, in de rest van Hollands Kroon en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. Eerst zorgen dat er niets weglekt, dan pas zorgen dat er meer binnenkomt.
