De klant van een rioolservice belt zelden gepland. De wc loopt over, de douche loopt niet weg, de kruipruimte staat blank, het stinkt in de keuken. Hij zoekt op zijn telefoon, wil dat er nu iemand komt, en hij heeft de verhalen gehoord over rioolbedrijven die voor een verstopping een rekening van honderden euro’s sturen.
Zijn twee vragen zijn dus: kom je nu, en wat gaat dit kosten. De site die allebei op de eerste blik beantwoordt, wordt gebeld.
De spoedingang
Het telefoonnummer groot en klikbaar op elke pagina, de tijden waarop het bemand is, hoe snel je meestal komt en wat je in de tussentijd kunt doen. Geen formulier voor een klant met een overlopende wc; een nummer, en iemand die opneemt en zegt hoe laat hij er is.
Eerlijk over de prijs, voordat je komt
Het voorrijtarief, het uurtarief, de avond- en weekendtoeslag, wat een gangbare verstopping meestal kost en wanneer het duurder wordt. Zeg dat je eerst zegt wat het gaat kosten voordat je begint, en dat de klant dan nog nee kan zeggen. In een branche met een reputatie van woekerprijzen is dat het sterkste argument dat je hebt. Meer hierover lees je bij prijzen en voorrijkosten op je website.
