Hoe ga je als rioolservice op je website om met prijzen en voorrijkosten?

Open en vooraf. De branche heeft een reputatie van rekeningen van honderden euro’s voor een verstopping, en elke klant heeft dat verhaal gehoord. Wie zwijgt over geld, bevestigt het wantrouwen; wie de opbouw op de site zet, haalt de belangrijkste reden weg om niet te bellen.

Het voorrijtarief, het uurtarief, de avond- en weekendtoeslag, wat een gangbare verstopping meestal kost en wanneer het duurder wordt: op de site, in gewone taal, met de datum erbij.

En de belangrijkste zin: dat je eerst zegt wat het gaat kosten voordat je begint, en dat de klant dan nog nee kan zeggen.

De opbouw

Wat er altijd bij zit

Het voorrijtarief en wat daarin zit, het uurtarief en per hoeveel minuten je rekent, de toeslag buiten kantooruren, en wat een gangbare verstopping van een wc of een gootsteen meestal kost. Zeg wanneer het duurder wordt: een verstopping verder in de leiding, een camera-inspectie, een verzakking die graafwerk vraagt. Een klant die dat leest, weet waar hij aan begint.

De camera

Wanneer een camera-inspectie nodig is, wat die kost en wanneer je hem niet nodig hebt. Een klant die hoort dat een simpele verstopping geen camera vraagt, gelooft je als je zegt dat een terugkerende wel. Die eerlijkheid maakt de rest van je prijslijst geloofwaardig.

Ter plekke en op de bon

De prijs ter plekke voordat je begint, en de klant beslist. Als het probleem groter blijkt dan gedacht: melden, uitleggen wat er nodig is en wat het kost, en opnieuw laten beslissen. De prijs op de site is de prijs op de bon; een klant die dat merkt, schrijft precies de reactie die de volgende klant wil lezen. Voor contractklanten geen voorrijkosten en voorrang; dat is het beste argument voor het contract.

Mijn vuistregels

1. Voorrijtarief, uurtarief en toeslagen op de site, met de datum.
2. Wat een gangbare verstopping meestal kost.
3. Wanneer het duurder wordt, en waarom.
4. Prijs ter plekke vóór het werk, en de klant beslist.
5. Site en bon zijn gelijk, altijd.

Bijwerken

Op de dag dat het verandert

Een tarief of een toeslag pas je zelf aan, met de datum erbij. In deze branche is een prijs die niet klopt met de bon precies wat het wantrouwen voedt, en een prijs die klopt precies wat het wegneemt. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een rioolservice.

Veelgestelde vragen hierover