Welke informatie hoort op de website van een rioolservice?
Vijf dingen: een spoedingang met het nummer en de tijden bovenaan, een eerlijke prijsopbouw met voorrijkosten, uurtarief en toeslagen voordat je komt, een checklist met wat de klant zelf kan doen en wanneer hij moet bellen, camera-inspectie en rapport als bewijs, en onderhoud en zakelijke contracten als eigen dienst.
Het eerste en het tweede horen bij elkaar. De klant belt zelden gepland: de wc loopt over, de kruipruimte staat blank, het stinkt. Hij wil dat er nu iemand komt, en hij heeft de verhalen gehoord over rioolbedrijven die voor een verstopping een rekening van honderden euro’s sturen.
Zijn twee vragen zijn dus: kom je nu, en wat gaat dit kosten. De site die allebei op de eerste blik beantwoordt, wordt gebeld.
Spoed en prijs
Het nummer bovenaan
Groot en klikbaar op elke pagina, met de tijden waarop het bemand is, hoe snel je meestal komt en wat de klant in de tussentijd kan doen. Geen formulier voor een klant met een overlopende wc.
Eerlijk over de prijs, vooraf
Voorrijtarief, uurtarief, avond- en weekendtoeslag, wat een gangbare verstopping meestal kost en wanneer het duurder wordt. Zeg dat je eerst zegt wat het gaat kosten voordat je begint en dat de klant dan nog nee kan zeggen. In een branche met een reputatie van woekerprijzen is dat het sterkste argument dat je hebt.
Zelf doen, bewijs en onderhoud
Een eerlijke checklist met wat je zelf kunt proberen en wat je vooral niet moet doen, en de signalen dat het tijd is om te bellen. Per probleem een pagina met herkenning, oorzaak en wat het meestal kost. Camera-inspectie met een voorbeeldbeeld en een rapport, want rioolwerk is onzichtbaar. En onderhoud als eigen dienst, met voorrang en zonder voorrijkosten voor contractklanten.
Mijn vuistregels
- Nummer bovenaan, klikbaar, met tijden.
- Prijsopbouw op de site, prijs vooraf ter plekke.
- Checklist: wat zelf, wat niet, wanneer bellen.
- Camera-inspectie met voorbeeldbeeld en rapport.
- Onderhoud en zakelijk contract als eigen dienst.
Zakelijk
VvE, beheerder, horeca
Een gemeenschappelijk riool, tien panden, een vetafscheider: die klant wil een contract, een planning, een rapportage en een nummer. Een eigen ingang met een voorbeeld en een reactie. Hoe je met dit alles gevonden wordt lees je bij meer spoedaanvragen via je website.