De klant van een kapper, een barbier, een nagelstudio of een pedicure beslist snel en wil meteen boeken. Hij zit op de bank, ziet dat zijn haar te lang is en wil weten of er donderdag om vijf uur plek is bij de persoon die het altijd doet. Als hij daarvoor moet bellen tijdens openingstijden, boekt hij misschien wel bij de zaak verderop waar het wél online kan.
De meeste sites in deze branche hebben een knop “afspraak maken” die naar een telefoonnummer leidt. Dat is een gemiste boeking per dag.
Boeken bij de persoon, op de tijd, in drie tikken
Ik koppel de site aan het agendasysteem dat je al gebruikt, zodat de klant zelf een behandeling, een medewerker en een tijd kiest en meteen een bevestiging krijgt. De agenda klopt altijd, dubbele boekingen bestaan niet, en een herinnering per bericht voorkomt de no-show.
Ook ’s avonds en op zondag
De meeste boekingen komen binnen op momenten dat de zaak dicht is. Dat is precies waarom de site het moet kunnen. Zeg ook wat de klant doet bij annuleren of verplaatsen, en wat er gebeurt als hij niet komt opdagen; duidelijkheid vooraf scheelt een vervelend gesprek achteraf. Meer hierover lees je bij online afspraken aanbieden.
