Moet een kapsalon of schoonheidssalon online afspraken aanbieden?
Ja, en niet als extraatje maar als kern. De meeste boekingen komen binnen op momenten dat de zaak dicht is: ’s avonds op de bank, op zondag, in de pauze op het werk. Een knop “afspraak maken” die naar een telefoonnummer leidt, is een gemiste boeking per dag, en die boeking gaat naar de zaak verderop waar het wél kan.
De klant wil kiezen bij wie hij zit, op welke dag en hoe laat, en hij wil meteen een bevestiging. Dat is geen luxe meer; het is wat hij overal gewend is.
En het scheelt de zaak elke dag telefoontjes die tussen twee klanten door beantwoord moeten worden.
Hoe het werkt
Gekoppeld aan de agenda die je al hebt
De site praat met het agendasysteem dat je al gebruikt. De klant kiest een behandeling, een medewerker en een tijd uit de werkelijke beschikbaarheid, en krijgt meteen een bevestiging. De agenda klopt altijd, dubbele boekingen bestaan niet, en een vrije dag of een ziekmelding staat meteen goed op de site.
De balie ziet dezelfde agenda
Wie liever belt, kan dat nog steeds. De balie zet de afspraak in dezelfde agenda, zodat een telefonische afspraak en een online boeking nooit botsen. Online boeken vervangt de balie niet; het vangt de boekingen op die de balie mist.
No-shows en annuleren
Een herinnering per bericht, een dag van tevoren, voorkomt het grootste deel van de no-shows; de meeste mensen vergeten het gewoon. Bij het boeken ziet de klant hoe hij kan annuleren of verplaatsen, tot wanneer dat gratis is en wat er gebeurt als hij niet komt. Voor langere behandelingen kun je een aanbetaling vragen; zeg waarom, en de meeste klanten begrijpen het.
Mijn vuistregels
- Online boeken als kern, gekoppeld aan de bestaande agenda.
- Bij een persoon, op een tijd, uit de werkelijke beschikbaarheid.
- Bevestiging meteen, herinnering een dag van tevoren.
- Annuleren en no-show vooraf geregeld.
- De balie ziet dezelfde agenda.
Wat het oplevert
Boekingen die je nu mist
De klant die ’s avonds beslist, de klant die niet durft te bellen, de klant die in de pauze snel iets wil regelen: die boeken nu bij jou. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een kapper of salon.