Naarden-Vesting trekt het hele jaar door mensen van buiten. Dat maakt de bedrijven in en rond de vesting op één punt kwetsbaar: een flink deel van je klanten zoekt je op terwijl ze onderweg zijn.
Eén hand, klein scherm, weinig geduld
Ze staan op de Utrechtse Poort. Ze lopen over de wal. Ze zitten in de auto op de parkeerplaats. En ze pakken hun telefoon om te kijken of je open bent, waar je zit en of je doet wat ze nodig hebben.
Dat is een volstrekt ander gebruiksmoment dan iemand die thuis rustig achter een groot scherm zit te vergelijken.
Er is haast. Er is een klein scherm. Er is vaak een matige verbinding, en er is één hand beschikbaar.
Precies daar gaan de meeste websites onderuit. Ze zijn ontworpen op een desktop, daarna samengeperst tot telefoonformaat, en niemand heeft ooit gecontroleerd of het resultaat in die situatie nog werkt.
Wat je dan ziet
Een menu dat pas na drie tikken opengaat. Een telefoonnummer dat als plaatje is neergezet, zodat je er niet op kunt bellen. Openingstijden helemaal onderaan de pagina. Een kaartje dat de halve pagina beslaat maar niet doorlinkt naar de navigatie-app.
Elk van die dingen kost je een klant die letterlijk om de hoek stond.
De oplossing is niet ingewikkeld en ook niet duur. Maar hij vraagt wel dat je de telefoon als uitgangspunt neemt in plaats van als bijzaak.
Ik ontwerp daarom vanaf het kleinste scherm en werk van daaruit omhoog. Wat op een telefoon overleeft, werkt op een groot scherm vanzelf ook.
Andersom gaat het bijna altijd mis. Dan begin je op de telefoon met weglaten en verstoppen, en houd je een uitgeklede versie over waarin de helft van de informatie ontbreekt.
Zo werk ik voor bedrijven in Naarden, Muiden en de rest van Gooise Meren, en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet.
