Weesp is een plaats waar een groot deel van de inwoners elders werkt. Ze vertrekken ’s ochtends naar Amsterdam, Hilversum of Almere en zijn pas ’s avonds weer thuis.
Je klant denkt aan je om zeven uur ’s avonds
Voor de ondernemers hier heeft dat een gevolg dat je op weinig websites terugziet. Je klanten kunnen je niet bellen op de momenten dat jij bereikbaar bent.
Ze denken pas aan die klus, die afspraak of dat probleem als ze op de bank zitten. En dan is jouw telefoon uit en je bedrijf gesloten.
Wat er dan gebeurt: ze zoeken het op, en proberen het bij de eerste partij waar ze meteen iets kunnen regelen.
Toont jouw site alleen een telefoonnummer en verder niets, dan ben je op dat moment onbereikbaar terwijl je concurrent dat niet is.
Dat is een gemiste kans die zich elke avond opnieuw voordoet, zonder dat je er ooit iets van merkt.
Zorgen dat er buiten kantooruren iets te doen valt
Dat hoeft geen ingewikkeld systeem te zijn. Een goed formulier waarop iemand zijn vraag kwijt kan, met de belofte dat je binnen één werkdag terugbelt, houdt die avondbezoeker al vast.
Wil je verder gaan, dan kan iemand rechtstreeks een afspraak inplannen in je agenda. Of komt zijn aanvraag automatisch in het systeem waarin je toch al werkt. Dat scheelt jou overtypen en de klant wachten.
Wat in alle gevallen telt is dat er iets gebeurt. Dat er een bevestiging komt. Dat duidelijk is wanneer je reageert. En dat het bericht ook werkelijk aankomt.
Kijk daarbij eens naar het tijdstip waarop je aanvragen binnenkomen. Bij veel bedrijven hier ligt de piek tussen zeven en tien uur ’s avonds, en dat verandert wat je van je site verwacht.
Zo werk ik voor bedrijven in Weesp, in de rest van de Vechtstreek en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. Eerst zorgen dat er niets weglekt, dan pas zorgen dat er meer binnenkomt.
