In Venhuizen en de dorpen eromheen speelt iets wat je in de cijfers niet ziet maar in de praktijk overal. Bedrijven gaan over naar de volgende generatie.
De nieuwe eigenaar ziet het meteen
Een zoon of dochter neemt het over. Soms een schoonzoon, soms een vaste kracht die het koopt.
En vrijwel altijd is een van de eerste dingen die de nieuwe eigenaar wil aanpakken de website. Dat is geen toeval.
Wie het bedrijf overneemt, kijkt er met andere ogen naar dan wie het heeft opgebouwd. En ziet meteen dat de buitenkant achterloopt op wat er binnen gebeurt.
Tegelijk zit diezelfde nieuwe eigenaar met een lastige vraag. Hoe vernieuw je zonder weg te gooien wat de klanten juist waarderen?
De reputatie van het bedrijf zit vaak vast aan de vorige generatie. Die wil je meenemen in plaats van uitwissen. Dat is een gesprek dat verder gaat dan kleuren en lettertypes, en het is precies het gesprek dat ik het liefst voer.
Beginnen met wat er blijft
Welke klanten wil je houden? Waar staat het bedrijf bekend om? En wat is de kern die niet mag veranderen?
Daarna pas kijken we naar wat er wél anders moet. Hoe je gevonden wordt. Hoe je overkomt op mensen die de oude eigenaar nooit hebben gekend. En hoe je nieuwe klantgroepen aanspreekt zonder de oude van je te vervreemden.
Dat is een kwestie van dosering. Het is een van de weinige onderdelen van mijn werk waar je echt over moet nadenken in plaats van gewoon doen.
Vervolgens bouwen we in stappen, met tussentijdse versies die je kunt bekijken voordat er iets vaststaat.
Praktisch punt: laat de overdracht ook in je adresgegevens en je vermeldingen doorwerken. Een zoekmachine die nog het oude telefoonnummer of de oude eigenaar kent, stuurt klanten naar een nummer dat niemand meer opneemt.
Zo werk ik voor bedrijven in Venhuizen, in de rest van De Streek en voor klanten door het hele land die ik nooit persoonlijk ontmoet. Eerst vaststellen wat blijft, dan pas bepalen wat verandert.
