Op het bedrijventerrein bij Zwaagdijk zit een heel ander soort bedrijf dan in de dorpskernen eromheen. Dat vraagt om een heel ander soort website.
Je klant is een inkoper, geen consument
Hier zitten toeleveranciers, distributiebedrijven, verwerkers en groothandels. Bedrijven waarvan de klant een inkoper is, een bedrijfsleider of een collega-ondernemer.
Die zoekt anders, leest anders en beslist anders. Hij kijkt niet naar sfeer maar naar specificaties.
Hij wil weten of je kunt leveren wat hij nodig heeft. In welke hoeveelheden. Binnen welke termijn. En of je betrouwbaar bent.
Die beslissing neemt hij zelden alleen. Er kijkt meestal iemand mee, en er wordt vergeleken met twee of drie andere partijen.
Toch zie ik op dit terrein voortdurend websites die zijn opgezet alsof er een particulier langskomt. Vol algemene beloftes over kwaliteit en service, zonder één concreet gegeven waar een inkoper iets mee kan.
Dat is een gemiste kans, want juist bij zakelijke klanten is concreet zijn het makkelijkste onderscheid dat er bestaat.
Van sfeer naar substantie
Wat lever je precies? In welke uitvoeringen? Aan wat voor soort afnemers? En waar loopt je grens?
Dat laatste is belangrijker dan mensen denken. Een bedrijf dat eerlijk zegt wat het niet doet, komt geloofwaardiger over dan een bedrijf dat beweert alles aan te kunnen.
Vervolgens krijgt elke dienst of productgroep een eigen pagina, met genoeg diepgang om serieus genomen te worden, geschreven in de taal die je afnemers gebruiken.
En ik richt de site zo in dat iemand die vergelijkt binnen tien seconden vindt wat hij zoekt. Dat is het moment waarop je afvalt of doorgaat naar de shortlist.
Zet er ook bij hoe het bestellen in zijn werk gaat. Minimale afname, levertijd, wat je doet bij spoed: dat zijn de vragen die anders per mail binnenkomen en die je nu één keer beantwoordt.
Zo werk ik voor bedrijven op Zwaagdijk, in de rest van West-Friesland en voor klanten door het hele land die ik nooit persoonlijk ontmoet.
