Zaandam groeit hard, en dat verandert wie je klant is.
Duizenden mensen zonder netwerk
Er komen jaarlijks duizenden mensen wonen die hier geen enkel netwerk hebben. Geen buurman die een aannemer kent. Geen collega die zegt waar je goed terechtkunt. Geen jarenlange geschiedenis met de bakker op de hoek.
Die mensen hebben alles nodig. Een tandarts, een installateur, een kapper, een garage. En ze zoeken dat op precies één manier: online.
Voor de bedrijven die hier al jaren zitten is dat een kans die de meesten laten liggen.
Ze hebben hun klantenkring opgebouwd in een tijd dat mond-tot-mondreclame volstond, en hun website is daar nooit op aangepast.
Het gevolg is dat de nieuwkomer die vijftig meter verderop is komen wonen niets van je weet, en uitkomt bij een ketenbedrijf dat wél goed vindbaar is. Dat is geen kwaliteitsverschil maar een zichtbaarheidsverschil, en het loopt met elke nieuwe wijk verder op.
Schrijven voor wie hier net woont
Dat betekent: geen aannames. Niet ervan uitgaan dat men je naam kent, dat men weet waar je zit, of dat men begrijpt wat je precies doet.
Alles wat voor je bestaande klanten vanzelfsprekend is, moet er letterlijk staan.
Daarnaast zijn er praktische dingen die bij nieuwkomers zwaar wegen en die je bestaande klanten nooit zouden vragen. Waar kan ik parkeren? Ben ik ook zonder afspraak welkom? Hoe lang duurt het voor ik terechtkan?
Dat soort informatie neemt drempels weg bij iemand die nog nergens klant is.
Denk ook aan de wijknamen. Poelenburg, Kogerveld, Westerwatering: wie daar net woont zoekt geregeld met die naam erbij, en op die combinatie is het vrijwel nergens druk.
Zet die antwoorden ook op de plek waar iemand ze zoekt. Niet weggestopt op een pagina “praktische informatie”, maar bij de dienst zelf, waar de vraag opkomt.
Zo werk ik voor bedrijven in Zaandam, in de rest van de Zaanstreek en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. Wie die stap overslaat, bouwt een mooie site die alleen werkt voor mensen die hem niet nodig hebben.
