Overveen heeft een bevolking die gemiddeld ouder is dan die van de grote steden. Dat heeft gevolgen voor je website die vrijwel niemand meeneemt in het ontwerp.
Die mensen klagen niet, ze verdwijnen
Een deel van je klanten leest een lettertype van veertien pixels op een telefoon niet meer comfortabel. Ziet lichtgrijze tekst op een witte achtergrond nauwelijks staan. Raakt een knopje van twintig bij twintig pixels niet met één keer mikken.
Voeg daarbij een formulier dat na een fout niet uitlegt wát er fout was, en je hebt een site die voor een groot deel van je markt gewoon niet werkt.
Het pijnlijke is dat die mensen niet klagen. Ze bellen niet om te melden dat je tekst te klein is. Ze denken dat het aan henzelf ligt, en gaan naar iemand anders.
Je verliest dus omzet zonder ooit te horen waarom. In je statistieken zie je alleen een bezoeker die kwam en weer wegging.
Geen aparte versie, maar één goede
De oplossing is niet een uitgeklede versie voor ouderen. Die maakt het meestal erger, en voelt bovendien betuttelend.
Wat wél werkt is een site die vanaf het begin voor iedereen bruikbaar is. Voldoende groot lettertype. Echt contrast tussen tekst en achtergrond. Knoppen die groot genoeg zijn. Foutmeldingen in gewone taal. En een opbouw die ook logisch is met het toetsenbord of met voorleessoftware.
Dat is geen liefdadigheid, en het kost niets extra als je het meteen goed doet. Het is gewoon degelijk werk.
Bijkomend voordeel: alles wat een site bruikbaar maakt voor iemand met een beperking, maakt hem ook prettiger voor de rest. En zoekmachines lezen je site op vrijwel dezelfde manier als voorleessoftware, dus je doet dit werk in feite twee keer betaald.
Het is een van de weinige onderdelen van een website waar het commerciële en het fatsoenlijke argument volledig samenvallen.
Zo werk ik voor bedrijven in Overveen, Aerdenhout en de rest van Zuid-Kennemerland, en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet.
