Haarlem heeft iets wat de meeste steden van deze omvang niet hebben. Een binnenstad waar mensen bewust naartoe gaan om te winkelen bij zaken die ze kennen.
De val van een goedlopende zaak
Dat is een sterke uitgangspositie. Tegelijk zit daar een val in die ik hier regelmatig zie.
Ondernemers met een goedlopende zaak denken dat internet vooral hún vijand is. De webwinkels die de klant wegkapen. Ze investeren daarom liever in de winkel dan in hun online aanwezigheid.
Het gevolg is dat ze onvindbaar zijn voor precies de groep die hen het meeste zou opleveren. Mensen uit Haarlem en omgeving die bewust lokaal willen kopen, maar eerst even opzoeken wie wat verkoopt.
Die klant is er. Hij is bereid iets meer te betalen. En hij vindt je op dit moment niet. Dat is geen concurrentieprobleem maar een zichtbaarheidsprobleem, en dat is beter nieuws dan het klinkt.
Eerst gevonden worden, dan pas verkopen
Wat ik doe is de site inrichten op de vraag die die klant werkelijk stelt. Heb jij dit? Is het er nu? En hoe kom ik eraan?
Dat betekent dat je aanbod vindbaar moet zijn, dat je openingstijden kloppen, en dat een bezoeker binnen tien seconden ziet of hij bij jou terechtkan.
Vervolgens is de vraag of je online wilt verkopen of alleen gevonden wilt worden. Dat is een echte keuze, geen vanzelfsprekendheid.
Een webwinkel is namelijk geen website met een knop erbij. Er komt voorraadbeheer, verzending, retouren en klantcontact bij dat je nu niet hebt.
Zo werk ik voor ondernemers in Haarlem, in de rest van Zuid-Kennemerland en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. De volgorde is altijd dezelfde: eerst zorgen dat je gevonden wordt, dan pas beslissen of er verkocht moet worden.
Voor veel zaken in Haarlem werkt een site die mensen naar de winkel trekt beter dan een webwinkel die concurreert met partijen die het op volume spelen. Ik denk daar graag in mee vóórdat je begint, want achteraf terugbouwen is duurder dan vooraf goed kiezen.
