De situatie die ik in Hoorn het vaakst tegenkom is deze. Een bedrijf draait al jaren goed. De klanten komen via via, en de website is ooit door een kennis in elkaar gezet.
Waarom de telefoon stiller wordt
Die site staat er nog en doet het nog. Niemand kijkt er meer naar. Tot de mond-tot-mondreclame opdroogt en de telefoon stiller wordt.
Dan blijkt er iets gebeurd te zijn waar niemand op lette. Nieuwe klanten zoeken allang niet meer zoals tien jaar geleden. Ze pakken hun telefoon, tikken een vraag in, en klikken op wat er als eerste staat. Staat jouw bedrijf daar niet tussen, dan besta je voor die klant niet.
Dat ligt niet aan de kwaliteit van je werk. Je bent alleen onzichtbaar op het moment dat het ertoe doet.
Wat er dan wel moet gebeuren
Harder werken helpt niet. Meer adverteren evenmin. Een mooier jasje om je huidige site ook niet. Wat wel helpt is een website die technisch klopt. Die op een telefoon net zo goed leest als op een groot scherm. En die zo is opgebouwd dat Google én een AI-assistent begrijpen wat je doet en waar je zit.
Ik begin daarom niet met kleuren kiezen. Ik begin met de vraag welke klant je wilt binnenhalen. Welke woorden tikt die klant in? En wat gebeurt er nu als iemand die woorden gebruikt?
Bijna altijd blijken er drie of vier concrete dingen mis. Een trage server. Koppen in de verkeerde volgorde. Foto’s van vier megabyte. En nergens een regel uitleg voor een zoekmachine over wie je bent en in welke regio je werkt.
Dat zijn geen onoplosbare problemen. Je zet ze in een paar weken recht. Het effect zie je terug voordat het kwartaal om is.
Pas daarna praten we over vormgeving. Dat gesprek is dan een stuk eenvoudiger, want je weet inmiddels wat de site moet dóen. Zo werk ik voor ondernemers in Hoorn, in de rest van West-Friesland en ver daarbuiten: eerst de oorzaak, dan pas het uiterlijk.
