Rond Hoofddorp zitten opvallend veel bedrijven die online verkopen. Van kleine webshops naast een fysieke zaak tot handelsbedrijven die inmiddels het grootste deel van hun omzet via internet halen.
Het probleem ontstaat als het goed gaat
Je begint klein, met een handvol producten en een eenvoudige oplossing. Dat werkt uitstekend.
Dan groeit het aantal artikelen. Er komen verzendregels bij. Je wilt koppelen met je voorraadsysteem. En de boel begint te haperen op precies de momenten dat het druk is.
Ik zie shops die op een rustige dinsdag prima draaien en die het begeven op de dag van een actie of een nieuwsbrief. Dat is de duurste storing die er bestaat, want je verliest omzet die je al had binnengehaald.
Het is bovendien een probleem dat je niet aan ziet komen. De site heeft tot dat moment nooit iets laten merken.
Kijken waar de rek zit
Wat ik doe is uitzoeken waar die rek zit voordat hij op is. Bij een webshop zijn er drie plekken waar het misgaat.
De hosting die niet op je piek is berekend. De stapel uitbreidingen die in de loop der jaren is aangegroeid. En de manier waarop je pagina’s worden opgebouwd.
Die drie hangen samen, en ze zijn alle drie aan te pakken zonder dat je van platform hoeft te wisselen. Dat laatste is meestal het eerste wat mensen voorstellen.
Vervolgens zorg ik dat de techniek onder je shop klopt. Dat je productpagina’s vindbaar zijn. Dat een zoekmachine begrijpt wat er te koop is. En dat een bezoeker met een trage verbinding niet halverwege afhaakt.
Meten hoort daarbij. Zonder cijfers over je piekmomenten is elke uitbreiding een gok, en koop je capaciteit die je op een gewone dinsdag niet gebruikt.
Zo werk ik voor bedrijven in Hoofddorp, in de rest van de Haarlemmermeer en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. Eerst wegnemen wat je bestellingen kost, dan pas zorgen dat er meer bezoek komt. Meer bezoek naar een shop die uitvalt op de kassa is weggegooid geld.
