Veel bedrijven in Oosthuizen en de omliggende dorpen hebben een klantenkring die ouder is dan het landelijk gemiddelde. Dat heeft gevolgen voor je website die zelden iemand benoemt.
Niet minder online, wel anders
Zo’n bezoeker zoekt niet minder online. Dat is een hardnekkig misverstand, want juist mensen boven de zestig zoeken tegenwoordig volop op hun telefoon.
Maar hij gebruikt je site anders. Hij leest langer en scant minder. Hij klikt niet zomaar ergens op om te kijken wat er gebeurt, want hij is bang iets kapot te maken.
Hij haakt af bij tekst die te klein is. Bij knoppen die te dicht op elkaar staan. En bij een menu dat achter een pictogram verstopt zit waarvan hij niet weet wat het betekent.
En als hij iets wil, dan belt hij liever dan dat hij een formulier invult.
Een site die daar geen rekening mee houdt, verliest die klant zonder dat je ooit hoort dat hij er was. Dat is zonde, want het is precies de klantgroep die trouw blijft als je hem eenmaal hebt.
Inrichten op leesbaarheid en op bellen
Grotere tekst dan gebruikelijk. Ruime knoppen met genoeg afstand ertussen. En een menu dat gewoon zichtbaar is, in plaats van weggevouwen achter drie streepjes.
Je telefoonnummer staat bovenaan, groot, als link waarop je kunt tikken. Niet als plaatje, en niet ergens onderaan verstopt.
Verder houd ik het aantal keuzes per pagina laag. Twijfel is bij deze groep de grootste reden om weg te klikken.
Wat ik níet doe is de site kinderachtig maken. Het gaat om duidelijkheid, niet om betuttelen.
Het aardige is dat alles wat je hiervoor doet ook je jongere bezoekers helpt. Een site die voor een tachtigjarige werkt, werkt voor iedereen.
Test het zelf eens met iemand uit die groep erbij. Geef hem één opdracht, kijk toe en help niet. Binnen vijf minuten weet je meer dan uit welk rapport ook.
Zo bouw ik voor bedrijven in Oosthuizen, in de rest van de Zeevang en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet.
