Een probleem dat ik bij bedrijven in Limmen vaak zie, en dat zelden wordt benoemd. De website weet niet tegen wie hij praat.
Twee soorten klanten op één pagina
Dat komt doordat veel bedrijven hier twee soorten klanten hebben. Aan de ene kant de particulier uit het dorp of uit Castricum die iets voor zijn huis of tuin nodig heeft. Aan de andere kant de zakelijke afnemer die in grotere hoeveelheden inkoopt.
Die twee zoeken op andere woorden, hebben andere vragen en beslissen op andere gronden.
Toch staan ze op de meeste sites door elkaar heen op één pagina, in de hoop dat allebei zich aangesproken voelen. Het resultaat is dat geen van beiden dat doet.
De particulier ziet termen die hij niet begrijpt en denkt dat hij hier niet terechtkan. De zakelijke afnemer ziet consumentenpraat en denkt dat je te klein bent.
En voor een zoekmachine gaat zo’n pagina over te veel tegelijk om ergens goed op te scoren. Dit is een van de weinige problemen die je oplost door dingen uit elkaar te halen in plaats van erbij te bouwen.
De twee stromen scheiden
Elke doelgroep krijgt zijn eigen pagina’s. Geschreven in de woorden die die groep zelf gebruikt, met de vragen die die groep werkelijk stelt.
Dat is meer dan een cosmetische ingreep. Het bepaalt op welke zoekopdrachten je verschijnt, en of iemand zich herkent binnen tien seconden.
De particulier krijgt uitleg, foto’s van resultaten en een lage drempel om te bellen. De zakelijke afnemer krijgt specificaties, leveringsvoorwaarden en de mogelijkheid om een offerte aan te vragen.
Op je startpagina staat dan één heldere splitsing, in plaats van een compromis waar niemand blij van wordt.
Vervolgens zorg ik dat de techniek klopt, want ook de beste indeling helpt niet als de pagina traag is.
Zo werk ik voor bedrijven in Limmen, in de rest van de regio en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. Eerst uit elkaar halen wat door elkaar loopt, dan pas verdiepen wat overblijft.
