Medemblik leeft voor een flink deel van bezoekers die er niet wonen. Watersporters die in de haven liggen, dagjesmensen die voor het kasteel komen, campinggasten die een week blijven.
Beslissen op een telefoon, ter plekke
In die week moeten ze ergens eten, iets kopen, of krijgen ze iets kapot dat gemaakt moet worden.
Voor de ondernemers in die stad betekent dat iets bijzonders. Een groot deel van je klanten kent je niet, komt uit een andere regio, en beslist ter plekke op een telefoon.
Iemand ligt in de haven en wil weten of jouw zaak open is. Of je doet wat hij nodig heeft. En hoe hij bij je komt.
Kan hij dat in tien seconden zien, dan komt hij. Moet hij knijpen en slepen om een openingstijd te vinden die er niet staat, dan gaat hij naar de volgende.
Dat is een ander speelveld dan bij een bedrijf dat het van vaste klanten uit het dorp moet hebben. En het vraagt om andere keuzes op je website.
De strengste test die er is
Wat ik als eerste doe is de pagina beoordelen zoals die bezoeker hem ziet. Op een telefoon, buiten, in het zonlicht, met een matige verbinding en weinig geduld.
De meeste sites zakken daar glansrijk voor.
Openingstijden staan drie klikken diep. Het telefoonnummer is een plaatje in plaats van een link waarop je kunt tikken. En de eerste vier seconden gaan op aan het laden van een sfeerfoto van vijf megabyte.
Dat zijn geen smaakkwesties maar meetbare fouten met een direct effect op je omzet.
Ik ruim ze op, zet de informatie waar iemand hem verwacht, en zorg dat de techniek eronder klopt. Daarna pas gaan we praten over uitstraling, want dan weet je wat de site moet dóen.
Zo werk ik voor ondernemers in Medemblik, in de rest van de gemeente en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet.
