Werken persona’s echt?
Persona’s werken, maar alleen als ze op echte gesprekken zijn gebaseerd. Een profiel dat aan een vergadertafel is verzonnen, bevestigt vooral je eigen aannames.
Dat is meteen de reden dat je er zoveel kritiek op hoort. Niet de methode deugt niet, de invulling deugt niet.
Vijf telefoontjes maken het verschil tussen een hulpmiddel en een plaatje.
Wat er wél verandert
Je koppen worden concreter, omdat je de woorden van je klant overneemt. Je volgorde verandert, omdat je zijn twijfel eerder beantwoordt.
En je durft weg te laten. Dat is misschien wel de grootste winst.
Waar het meetbaar wordt
In je aanvragen en in je bouncecijfer. Een pagina die de vraag van je bezoeker beantwoordt, houdt hem langer vast.
Wil je het echt weten, dan zet je twee versies naast elkaar; zie a/b-testen.
De kritiek die klopt
Dat veel profielen verzonnen zijn. Ze staan vol met hobby’s en leeftijden die niets veranderen, en na het maken verdwijnen ze in een la.
Alle drie terecht, en alle drie op te lossen.
Het verschil zit hem in de moeite vooraf. Wie de gesprekken overslaat, houdt een plaatje over in plaats van een hulpmiddel.
Mijn vuistregels
- Geen profiel zonder minstens vijf klantgesprekken.
- Laat elk kenmerk weg dat je tekst niet verandert.
- Hang hem op bij je werkplek, niet in een map.
- Toets na drie maanden of je aannames nog kloppen.
Die derde bepaalt of het werkt. Een profiel dat je niet ziet, gebruik je niet.
Wat het niet oplost
Een slecht aanbod wordt er niet beter van. Als je dienst niet aansluit, helpt geen enkele tekst.
En het vervangt geen cijfers
Een persona vertelt je waarom mensen iets doen, niet hoeveel er iets doen. Daarvoor kijk je in je google analytics.
De combinatie is sterk: cijfers laten zien wat er gebeurt, het profiel helpt je begrijpen waarom.