Wat is een persona?
Een persona is een uitgewerkt profiel van één typische klant: zijn vraag, zijn twijfels en de woorden die hij zelf gebruikt. Geen echt persoon, wel een echt patroon.
Je maakt hem om voor iemand te kunnen schrijven in plaats van voor een groep. Dat scheelt in elke zin die je daarna typt.
Eén A4 is genoeg. Wordt het langer, dan is het een rapport geworden.
Wat er in hoort
De vraag waarmee hij bij je komt, waar hij bang voor is, en wat hij moet weten voordat hij durft te kiezen.
En vooral: hoe hij het zelf noemt. Klanten zoeken zelden op de term die jij in je vak gebruikt.
Wat er niet in hoeft
Een verzonnen naam, een foto van een fotobank en zijn favoriete vakantieland. Dat maakt het profiel leuk om te lezen maar niet bruikbaar.
Leeftijd en woonplaats alleen als ze je keuzes echt veranderen. Meestal doen ze dat niet.
Vraag je bij elk kenmerk af wat je anders zou schrijven als het anders was. Blijft het antwoord leeg, dan mag het weg.
Waarom het werkt
Omdat schrijven voor “ondernemers” onmogelijk is. Schrijven voor de kapper die geen tijd heeft om zijn agenda bij te houden, lukt wel.
Je toon wordt concreter, je koppen worden scherper en je call-to-action gaat over wat híj wil.
Mijn vuistregels
- Baseer hem op gesprekken met echte klanten, niet op wat je denkt.
- Houd het op één A4 met de vraag, de twijfels en de woorden.
- Laat leeftijd en hobby’s weg tenzij ze je keuzes veranderen.
- Werk hem bij zodra je klantvragen zich verplaatsen.
Die eerste is de hele kwestie. Een verzonnen persona bevestigt alleen je eigen aannames.
Waar je hem voor gebruikt
Voor je teksten, je menu en de volgorde van je pagina. Bij elke keuze vraag je je af of hij hier iets aan heeft.
Ook buiten je website
Voor je offertes, je nieuwsbrief en je advertenties. Overal waar je iemand moet overtuigen die je niet in de ogen kijkt.
Hoe je er een maakt, lees je bij hoe maak je een persona.