Hoe maak je een persona?
Een persona maken begint bij vijf telefoontjes, niet bij een leeg sjabloon. Je vraagt bestaande klanten waarom ze je zochten en welke woorden ze gebruikten.
Uit die gesprekken haal je het patroon. Dat patroon is je persona.
Reken op een middag bellen en een uur schrijven. Meer heb je niet nodig.
Stap één: praten
Bel klanten die recent bij je kochten. Vraag wat hun probleem was, waar ze eerst zochten en waar ze over twijfelden.
Vraag door op woorden. Zegt iemand “ik wilde gewoon iets simpels”, vraag dan wat simpel voor hem betekent.
Stap twee: turven
Zet alle antwoorden onder elkaar en streep aan wat terugkomt. Drie keer dezelfde twijfel is geen toeval.
Wat één keer voorkomt laat je weg, hoe interessant het ook is.
Let ook op de volgorde waarin mensen twijfelen. Wie eerst over prijs begint en daarna over doorlooptijd, vertelt je precies hoe je pagina opgebouwd moet zijn.
Stap drie: opschrijven
Eén A4: de vraag, de drie grootste twijfels, de woorden die hij gebruikt en wat hij moet weten voor hij kiest.
Schrijf dat in gewone taal en in de tegenwoordige tijd. Een profiel dat leest als een rapport, pak je er later niet meer bij.
Mijn vuistregels
- Minimaal vijf gesprekken, en liever acht.
- Noteer letterlijke zinnen, geen samenvattingen in jouw taal.
- Laat alles weg wat je keuzes niet verandert.
- Hang hem op waar je schrijft, anders vergeet je hem.
Die tweede levert het meeste op. Letterlijke klantzinnen zijn direct bruikbaar als kop of als zoekwoord.
Stap vier: gebruiken
Loop je startpagina langs met het profiel ernaast. Beantwoordt de eerste alinea zijn vraag, of die van jou?
Meestal die van jou. Dat is precies wat je nu gaat omdraaien.
Geen klanten om te bellen?
Kijk dan in je e-mail en je offertes. De vragen die mensen stelden voordat ze kochten staan er letterlijk in.
Ook je zoekgegevens helpen; meer daarover lees je bij google search console.