Hoeveel persona’s heb je nodig?
Voor de meeste bedrijven is één persona genoeg. Twee of drie als je echt verschillende klanten bedient, meer dan vier gebruikt niemand.
Het aantal zegt niets over de kwaliteit. Eén profiel dat je bij elke tekst pakt, is meer waard dan vier die je bewaart.
Begin dus met één en voeg er alleen een toe als je merkt dat je hem mist.
Wanneer één genoeg is
Als je klanten dezelfde vraag stellen en dezelfde twijfels hebben. Dat is bij een specialistische dienst bijna altijd het geval.
Verschillen in leeftijd of branche zijn dan geen reden voor een tweede profiel.
Een timmerman en een tandarts die allebei een simpele site willen, zoeken hetzelfde. Hun vak verschilt, hun vraag niet.
Wanneer je er twee maakt
Als de vraag echt anders is. Iemand die een nieuwe site wil en iemand die zijn bestaande site wil overzetten, zoeken andere dingen.
Dan krijgen ze meestal ook een eigen landingspagina, en dat is precies de winst.
Waarom meer niet helpt
Omdat je bij elke keuze moet kiezen. Met vier profielen op je bureau schrijf je vanzelf weer voor het gemiddelde.
En dat gemiddelde bestaat niet als klant.
Mijn vuistregels
- Begin met één en breid alleen uit als je hem echt mist.
- Maak een tweede pas als de vraag anders is, niet als de klant anders is.
- Zet nooit meer dan drie profielen naast elkaar bij één pagina.
- Heb je er vier, kijk dan of twee er niet samen mogen.
Die tweede is de zuiverste toets. Andere vraag betekent andere pagina; andere leeftijd betekent hooguit een ander voorbeeld.
Als je er meerdere hebt
Kies er per pagina één. Een pagina die twee profielen tegelijk wil bedienen, overtuigt geen van beide.
De volgorde op je site
Je startpagina mag breed zijn en doorverwijzen. De pagina’s daaronder zijn per profiel.
Hoe je zo’n profiel in je teksten gebruikt, lees je bij hoe gebruik je een persona bij het schrijven van teksten.