Hoeveel KPI’s moet je bijhouden?
Drie tot vijf KPI’s is voor de meeste bedrijven genoeg. Daarboven kijk je naar een dashboard in plaats van dat je stuurt.
De verleiding is om alles wat meetbaar is ook te meten. Dat levert overzicht op en geen richting.
Kiezen is hier het hele werk.
Waarom minder beter is
Aandacht is beperkt. Vijf cijfers kun je onthouden en bespreken; twintig niet.
En bij twintig cijfers is er altijd wel eentje groen, dus je kunt jezelf altijd geruststellen. Meer daarover lees je bij conversie.
Hoe je kiest
Begin bij je hoofddoel: aanvragen, bestellingen of omzet. Voeg daar twee of drie cijfers aan toe die daarnaartoe leiden.
Dat zijn er vier, en dat is genoeg. Meer daarover lees je bij welke KPI’s belangrijk zijn.
Per rol een eigen set
Bij een groter bedrijf kan marketing andere KPI’s hebben dan verkoop. Dat is prima, zolang ze niet tegen elkaar in werken.
Meer daarover lees je bij google analytics.
Mijn vuistregels
- Eén hoofddoel, twee of drie ondersteunende cijfers.
- Zet ze op één A4, niet in een dashboard met twintig grafieken.
- Schrap wat je een half jaar niet hebt gebruikt.
- Voeg pas iets toe als je iets anders weghaalt.
Die laatste houdt je lijst vanzelf kort.
Wat er gebeurt bij te veel
Niemand kijkt er meer naar, of iedereen kijkt naar een ander cijfer. Dan verlies je precies wat een KPI moest opleveren.
Meer daarover lees je bij cro.
Bij een kleine site
Daar kunnen twee genoeg zijn: aanvragen per maand en de bron waar ze vandaan komen.
Meer daarover lees je bij hoe je een realistische KPI vaststelt.