Hoe stel je een realistische KPI vast?
Een realistische KPI stel je vast op basis van je eigen cijfers van de afgelopen twaalf maanden, niet op basis van een branchegemiddelde.
Neem je gemiddelde, kijk naar de spreiding, en zet je doel daar net boven.
Dat klinkt onambitieus en het werkt beter dan een getal dat iemand mooi vond.
Waarom niet hoger
Een doel dat je nooit haalt, stuurt niet. Na drie maanden kijkt niemand er meer naar en is het cijfer betekenisloos geworden.
Een doel dat net binnen bereik ligt, houdt het gesprek levend. Meer daarover lees je bij conversie.
Waarom niet lager
Een doel dat je met de hand op de rug haalt, verandert ook niets. Er moet iets van rek in zitten.
Tien tot twintig procent boven je gemiddelde is een werkbare bandbreedte.
Reken met een periode
Per maand bij genoeg volume, per kwartaal bij weinig. Bij vijf aanvragen per maand is een maandcijfer te grillig.
Meer daarover lees je bij google analytics.
Mijn vuistregels
- Neem je eigen gemiddelde over twaalf maanden.
- Zet je doel tien tot twintig procent hoger.
- Kies een periode die past bij je volume.
- Herzie je doel elk halfjaar.
Die laatste voorkomt dat je jarenlang op een achterhaald getal stuurt.
Rekening houden met seizoen
Bij een seizoensbedrijf vergelijk je met dezelfde maand vorig jaar, niet met vorige maand.
Anders concludeer je elke winter dat het slechter gaat. Meer daarover lees je bij bounce rate.
Als je geen cijfers hebt
Meet dan eerst drie maanden zonder doel. Daarna stel je een KPI vast op basis van wat je ziet.
Meer daarover lees je bij hoe vaak je je KPI’s bekijkt.