Wat is een KPI voor een website?
Een KPI is een cijfer waarop je stuurt: een getal met een doel erbij, waaraan je afmeet of je website doet wat hij moet doen.
De afkorting staat voor kritieke prestatie-indicator. In gewone woorden: het cijfer dat ertoe doet.
Wat het onderscheidt van een gewone statistiek is dat er een besluit aan hangt.
Waar het aan moet voldoen
Je moet het kunnen meten, je moet er invloed op hebben, en er moet een doel bij staan.
Zonder doel is het een cijfer; met doel is het een KPI. Meer daarover lees je bij het verschil met een gewone statistiek.
Een voorbeeld
“Vijftien offerteaanvragen per maand” is een KPI. “Bezoekersaantal” is een statistiek.
Aan de eerste hangt een besluit; bij de tweede weet je niet of je tevreden moet zijn. Meer daarover lees je bij conversie.
Waarom het zin heeft
Omdat je anders in dashboards blijft kijken zonder iets te veranderen. Een KPI dwingt een gesprek: halen we het, en zo nee, wat doen we?
Meer daarover lees je bij google analytics.
Mijn vuistregels
- Elke KPI heeft een doel en een termijn.
- Kies iets waar je invloed op hebt.
- Reken door naar euro’s waar dat kan.
- Houd het aantal klein.
Die laatste is de moeilijkste en de belangrijkste.
Voor een website
Meestal je aanvragen of bestellingen, en een of twee cijfers die daarnaartoe leiden.
Meer daarover lees je bij welke KPI’s belangrijk zijn.
Wat het niet is
Geen rapportage. Een lijst met dertig cijfers is een overzicht, geen sturing.
Meer daarover lees je bij cro.