Wat is CRO precies?
CRO staat voor conversion rate optimization, in het Nederlands conversieoptimalisatie. Het komt neer op meer halen uit de bezoekers die je al hebt.
Je zoekt waar mensen afhaken, je verandert daar iets, en je meet of het hielp.
Dat is de hele kern. Alles wat erbij komt, is methode.
Waarom het loont
Meer bezoekers kosten geld: advertenties, content, tijd. Beter presteren met dezelfde bezoekers kost eenmalig wat werk.
Ga je van twee naar drie procent, dan heb je vijftig procent meer aanvragen zonder één extra bezoeker. Meer daarover lees je bij conversie.
Hoe het werkt
Je begint met meten: waar komen mensen binnen, waar gaan ze weg en wat doen ze onderweg.
Daarna stel je een vermoeden op, verander je één ding, en kijk je vier weken later of het verschil maakte.
Wat het niet is
Geen verzameling trucjes. Een oranje knop of een aftelklok werkt zelden, en als het werkt, dan even.
Het is ook geen eenmalig project. Het is een manier van werken die je volhoudt. Meer daarover lees je bij hoe lang een CRO-traject duurt.
Mijn vuistregels
- Begin bij de pagina met de meeste bezoekers en het grootste lek.
- Verander één ding tegelijk.
- Meet minstens vier weken voordat je iets vindt.
- Schrijf op wat je verwachtte, vóór je meet.
Die laatste voorkomt dat je achteraf elk resultaat kunt uitleggen.
Waar je naar kijkt
Naar cijfers én naar gedrag. Cijfers zeggen waar het misgaat; opnames van sessies en gesprekken met klanten zeggen waarom.
Zonder dat waarom verander je dingen op gevoel. En gevoel is bij je eigen site de slechtste raadgever, omdat je hem al kent.
Wat het je oplevert
Naast meer aanvragen ook kennis over je klanten. Die kennis gebruik je vervolgens in je offertes, je advertenties en je gesprekken.
Meer daarover lees je bij a/b testen.
Die kennis is vaak meer waard dan de extra aanvragen zelf, omdat je hem overal opnieuw gebruikt.