Heb je veel bezoekers nodig voor CRO?
Voor statistisch testen wel. Voor verbeteren niet. Dat onderscheid verklaart waarom veel kleine bedrijven denken dat CRO niets voor hen is.
Testen vraagt aantallen. Begrijpen waarom mensen afhaken, vraagt aandacht.
Het tweede kan iedereen, ongeacht bezoekersaantal.
Wat testen echt vraagt
Om een verschil van tien procent betrouwbaar aan te tonen, heb je al gauw honderden conversies per variant nodig.
Bij twee procent conversie betekent dat tienduizenden bezoekers per test. Meer daarover lees je bij a/b testen.
Wat je zonder die aantallen doet
Kijken naar sessieopnames, klanten bellen, iemand van buiten je site laten gebruiken en luisteren naar wat hij hardop zegt.
Vijf mensen laten proberen een offerte aan te vragen legt de meeste problemen bloot.
En de dingen die zeker beter zijn
Een formulier dat werkt, een prijsindicatie, een concreet aanbod en een zichtbaar telefoonnummer.
Dat hoef je niet te testen. Je doet het gewoon. Meer daarover lees je bij call to action.
Mijn vuistregels
- Onder de duizend bezoekers per maand: niet testen, wel verbeteren.
- Vervang statistiek door vijf gesprekken.
- Voer verbeteringen door waarvan je zeker weet dat ze beter zijn.
- Meet over kwartalen in plaats van weken.
Die laatste voorkomt dat je conclusies trekt uit toeval.
Hoe je met weinig cijfers toch meet
Kijk naar aantallen per kwartaal en vergelijk met hetzelfde kwartaal vorig jaar. Dat vangt seizoensinvloeden op.
En houd bij wat je wanneer veranderde; zonder die aantekeningen kun je later niets verklaren.
Wanneer je wel gaat testen
Vanaf enkele duizenden bezoekers per maand met een redelijk aantal conversies. Daaronder kost een test meer tijd dan hij oplevert.
Meer daarover lees je bij wat CRO oplevert voor een klein bedrijf.