Waar begin je met conversieoptimalisatie?
Bij meten, niet bij veranderen. Wie zonder cijfers begint, verandert wat hem toevallig opvalt en weet achteraf niets.
De eerste stap kost een week en levert de rest van het traject zijn richting.
Daarna volgt een vaste volgorde.
Stap één: zorg dat je meting klopt
Controleer of je aanvragen echt geteld worden, of je telefoonklikken meelopen en of er niets dubbel telt.
Meet je verkeerd, dan optimaliseer je op ruis. Meer daarover lees je bij conversie.
Stap twee: zoek het grootste lek
Welke pagina krijgt de meeste bezoekers en levert er de minste op? Dat is bijna altijd je startpagina of je belangrijkste dienstpagina.
Daar levert een verbetering het meeste op, simpelweg omdat er de meeste mensen komen.
Stap drie: zoek uit waarom
Kijk naar opnames van sessies, lees je klantvragen terug en bel drie klanten die net gekocht hebben.
Vraag hun wat ze bijna deed afhaken. Dat levert in een uur meer op dan een week naar grafieken staren.
Mijn vuistregels
- Controleer eerst je meting; alles daarna leunt erop.
- Praat met drie klanten voordat je iets verandert.
- Begin met de verandering waar je het meeste van verwacht, niet met de makkelijkste.
- Leg vast wat je verwachtte en wat er gebeurde.
Die tweede is de stap die vrijwel iedereen overslaat en die het meeste oplevert.
Stap vier: verander en meet
Eén ding tegelijk, minstens vier weken laten staan, en dan pas beoordelen.
Heb je genoeg bezoekers, dan test je twee versies naast elkaar. Meer daarover lees je bij a/b testen.
Waar je niet mee begint
Met een herontwerp. Dat verandert honderd dingen tegelijk en je weet achteraf niet wat hielp of schaadde.
Meer daarover lees je bij of je veel bezoekers nodig hebt voor CRO.