Waarom haken bezoekers af op het eerste scherm?
Om drie redenen: het duurt te lang voordat er iets staat, het is niet duidelijk wat je doet, of het is niet wat ze verwachtten toen ze klikten.
Die laatste wordt het vaakst over het hoofd gezien, en hij is het makkelijkst op te lossen.
Bijna nooit ligt het aan de kleur van je knop of aan de foto die je hebt gekozen.
De drie oorzaken
Te traag: iemand kijkt naar een leeg of half opgebouwd scherm en gaat terug voordat je pagina er staat. Op een mobiele verbinding gebeurt dat sneller dan je denkt.
Te onduidelijk: er staat wel iets, maar niet wat je doet. Een sfeerbeeld met een kreet erover laat een bezoeker raden, en raden doet niemand.
Verkeerde verwachting
Iemand zoekt op wat iets kost, klikt op jouw resultaat, en belandt op een algemene homepage. Technisch is er niets mis, maar het antwoord staat er niet.
Dat is een probleem van aansluiting: je zoekresultaat belooft iets anders dan je pagina levert. Meer over waar je dan naartoe stuurt lees je bij landingspagina.
Wat je eraan ziet in je cijfers
Een hoog percentage bezoekers dat direct weggaat, in combinatie met een korte verblijfsduur. Vooral als dat op één pagina veel erger is dan op de rest.
Kijk daarbij apart naar mobiel. Het verschil tussen mobiel en desktop is vaak het duidelijkste signaal. Meer daarover lees je bij bounce rate.
Mijn vuistregels
- Meet eerst je laadtijd op mobiel; dat is de goedkoopste oorzaak om uit te sluiten.
- Laat iemand die je site niet kent vijf seconden kijken en navertellen wat je doet.
- Vergelijk waar bezoekers vandaan komen met wat er op de pagina staat.
- Kijk of het probleem alleen op mobiel speelt; dan is het bijna altijd ruimte of snelheid.
Die tweede is het eerlijkste onderzoek dat bestaat, en het kost je een collega en een timer.
Zo los je het op
Bij traagheid: verklein je openingsbeeld en zorg dat het niet uitgesteld laadt. Meer daarover lees je bij pagespeed.
Bij onduidelijkheid: vervang je kreet door een zin die zegt wat je maakt en voor wie. Bij verkeerde verwachting: stuur bezoekers naar een pagina die wel antwoord geeft.
Wat vaak níét de oorzaak is
De kleur van je knop, het lettertype, of de foto. Dat zijn de dingen waar intern het meest over gepraat wordt en waar bezoekers het minst op reageren.
Wil je weten waar mensen echt vastlopen, kijk dan mee met een heatmap in plaats van te gissen.