Hoe verhoog je je conversie?
Begin bij de pagina waar de meeste bezoekers binnenkomen en de meeste afhaken. Daar zit je grootste lek, en daar is de winst het grootst.
De verleiding is om overal een beetje aan te sleutelen. Dat levert vrijwel nooit iets meetbaars op.
Vier ingrepen werken bij bijna elke site.
Maak je aanbod concreet
“Wij ontzorgen u volledig” zegt niets. “Binnen vijf werkdagen een offerte, vaste prijs vooraf” zegt alles.
Zet dat boven de vouw, in de eerste twee zinnen. Wie verder moet scrollen om te snappen wat je doet, scrolt niet.
Kort je formulier in
Elk veld dat je schrapt, levert invullers op. Vraag naam, e-mail en de vraag; de rest kun je in het gesprek uitzoeken.
Een telefoonnummer verplicht stellen kost je aanvragen. Meer daarover lees je bij call to action.
Neem de twijfel weg
Wat kost het ongeveer? Hoe lang duurt het? Wat als het niet bevalt? Die drie vragen staan bij vrijwel iedereen in het hoofd.
Beantwoord ze op de pagina zelf. Elke vraag die iemand moet stellen om verder te kunnen, is een reden om weg te klikken.
Mijn vuistregels
- Verander één ding tegelijk, anders weet je niet wat werkte.
- Test je eigen formulier maandelijks; ze gaan stiekem stuk.
- Kijk op je telefoon, niet alleen op je scherm.
- Meet minstens vier weken voordat je iets concludeert.
Die eerste is de moeilijkste, omdat je altijd meerdere ideeën tegelijk hebt.
Kijk ook naar je bezoekers
Soms ligt het niet aan je pagina maar aan wie erop komt. Trek je bezoekers die iets anders zoeken, dan converteert geen enkele knop.
Kijk per bron en per zoekwoord waar de aanvragen vandaan komen. Meer daarover lees je bij waarom je wel bezoekers maar geen aanvragen krijgt.
Wat je beter kunt laten
Grote herontwerpen zonder meting. Je verandert dan honderd dingen tegelijk en weet achteraf niets.
Ook: een chatvenster dat direct openspringt. Meer daarover lees je bij a/b testen.