Hoe zie je waar bezoekers afhaken?
Je ziet waar bezoekers afhaken door elke stap van je proces apart te meten. De grootste daling tussen twee stappen wijst je probleem aan.
Zonder die meting gok je.
En de plek waar het misgaat is zelden waar je hem verwacht.
Wat je instelt
Een meetpunt per stap: pagina bekeken, formulier geopend, formulier verstuurd. Drie getallen zijn al genoeg om te beginnen.
Meer daarover lees je bij conversie.
Wat je aflezen kunt
Openen honderd mensen je formulier en versturen er tien, dan ligt daar je werk. Niet bij het aantal bezoekers.
Meer daarover lees je bij cro.
Wat de cijfers niet vertellen
Waarom iemand stopte. Daarvoor kijk je mee, bekijk je opnames of vraag je het aan drie klanten.
Meer daarover lees je bij ux.
Mijn vuistregels
- Meetpunt per stap.
- Kijk naar de grootste daling.
- Zoek uit waarom voordat je iets verandert.
- Verander één ding tegelijk.
Die derde slaan de meesten over, en dan repareren ze het verkeerde.
Sessieopnames
Die tonen precies wat iemand deed: waar hij aarzelde, wat hij aanklikte en waar hij stopte. Tien opnames leveren al veel op.
Meer daarover lees je bij navigatie.
Op mobiel apart meten
Daar zijn de cijfers vaak slechter. Bekijk je trechter altijd apart voor telefoon en bureaublad.
Meer daarover lees je bij prototype.