Hoe teken je een user flow uit?
Je tekent een user flow met vakjes voor stappen, ruitjes voor keuzemomenten en pijlen ertussen. Papier volstaat; speciale software heb je niet nodig.
Begin bij het startpunt van je bezoeker, niet bij je homepage.
Die twee zijn zelden hetzelfde.
De onderdelen
Een vakje is een scherm of een handeling. Een ruitje is een moment waarop het twee kanten op kan.
Meer daarover lees je bij prototype.
Het startpunt
Waar komt iemand binnen? Vaak op een dienstpagina uit Google, niet op je homepage.
Meer daarover lees je bij navigatie.
De foutpaden
Wat gebeurt er als een veld leeg blijft, als een betaling mislukt of als iemand terugklikt? Die paden hoor je ook te tekenen.
Meer daarover lees je bij cro.
Mijn vuistregels
- Start bij de bezoeker, niet bij je homepage.
- Vakjes voor stappen, ruitjes voor keuzes.
- Teken ook wat er misgaat.
- Houd het op één A4.
Die laatste dwingt je tot het essentiële.
Waarmee je het maakt
Een vel papier, een whiteboard of een eenvoudig tekenprogramma. De vorm doet er minder toe dan het gesprek erover.
Meer daarover lees je bij ux.
Met wie je het doet
Samen met degene die de aanvragen afhandelt. Die weet precies waar het in de praktijk misgaat.
Meer daarover lees je bij conversie.