Wat is een user flow?
Een user flow is de route die je bezoeker aflegt van zijn vraag tot zijn doel. Welke pagina’s hij bezoekt, welke keuzes hij maakt en waar hij kan afslaan.
Je tekent hem uit als een schema met vakjes en pijlen.
Dat maakt zichtbaar waar het misgaat.
Wat erin staat
Het startpunt, elke stap, elk keuzemoment en het eindpunt. Plus wat er gebeurt als iets misgaat.
Meer daarover lees je bij hoe je een user flow uittekent.
Waar het over gaat
Niet over hoe je pagina eruitziet, maar over de volgorde. Een user flow is een plattegrond, geen ontwerp.
Meer daarover lees je bij navigatie.
Waarvoor je hem gebruikt
Om een bestelproces, een aanvraag of een aanmelding door te denken voordat je hem bouwt.
Meer daarover lees je bij prototype.
Mijn vuistregels
- Eén flow per doel.
- Begin bij het startpunt van je bezoeker.
- Teken ook de foutpaden.
- Houd het op één A4.
Die derde wordt vergeten en levert bij de bouw de meeste vragen op.
Het verschil met een sitemap
Een sitemap toont welke pagina’s er zijn; een user flow toont in welke volgorde iemand ze gebruikt.
Meer daarover lees je bij het verschil met een sitemap.
Wanneer je er een maakt
Bij alles met stappen. Bij een gewone bedrijfssite met vijf pagina’s heb je hem niet nodig.
Meer daarover lees je bij conversie.