Hoeveel stappen mag een user flow hebben?
Een user flow mag zo min mogelijk stappen hebben. Bij een aanvraag is drie een goed doel; bij een bestelproces vier tot vijf.
Elke stap erbij kost je een deel van je bezoekers.
Dat verlies is meetbaar en het loopt snel op.
De rekensom
Haalt bij elke stap tachtig procent de volgende, dan houd je na drie stappen de helft over. Na vijf nog een derde.
Meer daarover lees je bij conversie.
Welke stappen je schrapt
Alles wat later kan: een account aanmaken, een voorkeur invullen of gegevens die je pas bij de uitvoering nodig hebt.
Meer daarover lees je bij cro.
Wat je niet schrapt
Een bevestiging bij iets onomkeerbaars. Die stap kost je een fractie en voorkomt fouten.
Meer daarover lees je bij navigatie.
Mijn vuistregels
- Drie stappen bij een aanvraag.
- Vier tot vijf bij een bestelling.
- Vraag pas wat je nu nodig hebt.
- Toon altijd hoeveel stappen er nog komen.
Die laatste houdt mensen binnen: onzekerheid over de lengte is zelf een reden om te stoppen.
Eén lange stap of meerdere korte
Bij tot ongeveer zes velden één scherm. Daarboven werken korte stappen beter dan één lang formulier.
Meer daarover lees je bij ux.
Wat je meet
Het percentage dat elke stap haalt. Daar zie je meteen welke stap te veel is.
Meer daarover lees je bij hoe je ziet waar bezoekers afhaken.