Welke usability-fouten kom je het vaakst tegen?
De vaakste usability-fouten zijn onvindbare contactgegevens, te lange formulieren, vage knopteksten en ontbrekende prijzen. Die vier komen op bijna elke site voor.
Alle vier zijn ze in een middag op te lossen.
En alle vier kosten ze je aanvragen.
Onvindbare contactgegevens
Een telefoonnummer dat alleen op je contactpagina staat. Zet hem in je koptekst, op elke pagina.
Meer daarover lees je bij navigatie.
Te lange formulieren
Elk veld dat je schrapt levert aanvragen op. Naam, e-mailadres en een vraag volstaan meestal.
Meer daarover lees je bij cro.
Vage knopteksten
“Verzenden” zegt niets. “Vraag een offerte aan” vertelt wat er gebeurt en werkt merkbaar beter.
Meer daarover lees je bij ui.
Mijn vuistregels
- Telefoonnummer in je koptekst.
- Formulier van hooguit vier velden.
- Knoptekst die de actie benoemt.
- Een prijsindicatie, ook als het “vanaf” is.
Die laatste is de meest genegeerde en levert de beste gesprekken op.
Ontbrekende prijzen
Geen enkele prijsindicatie is de vaakste reden dat mensen wegklikken. Een vanafprijs is genoeg.
Meer daarover lees je bij wat usability is.
De vijfde
Tekst die over het bedrijf gaat in plaats van over de klant. “Wij zijn al dertig jaar” in plaats van “wat kost het en hoe snel”.
Meer daarover lees je bij ux.
Wat ik in de praktijk zie misgaan
Alle vier de fouten worden herkend en toch niet opgelost, omdat ze te klein lijken.
Er wordt gewacht op een nieuwe website. Ondertussen staan de contactgegevens nog steeds alleen op de contactpagina, vraagt het formulier nog steeds om acht velden en heet de knop nog steeds “verzenden”.
Dat is jammer, want dit zijn nu net de dingen die je vandaag kunt aanpakken en die morgen al verschil maken. Een nieuwe site kost weken en lost ze niet vanzelf op; ik zie ze regelmatig gewoon meeverhuizen.
Wat ik daarom voorstel is de omgekeerde volgorde: eerst een middag aan deze vier, dan een paar weken kijken wat er verandert, en pas daarna praten over een nieuw ontwerp.
Vaak blijkt dat gesprek daarna anders te lopen, omdat het probleem waarvoor de nieuwe site nodig leek, inmiddels is opgelost.
Meer daarover lees je bij conversie.