Hoe test je de usability van je website?
Je test de usability van je website door iemand een concrete opdracht te geven en toe te kijken zonder te helpen. Vijf mensen, een half uur per persoon.
Wat je zoekt is aarzeling, niet een mening.
Meningen zijn onbetrouwbaar; gedrag niet.
De opdracht
Concreet en zonder aanwijzingen. “Vraag een offerte aan voor het schilderen van je kozijnen” werkt; “kijk eens rond” niet.
Meer daarover lees je bij cro.
Tijdens de test
Vraag ze hardop te denken en zeg zelf niets. Ook niet als iemand vastloopt; juist dat moment is je resultaat.
Meer daarover lees je bij ux.
Bij wie je test
Bij mensen uit je doelgroep, niet bij collega’s. Die kennen je site en lopen nergens vast.
Meer daarover lees je bij hoeveel mensen je nodig hebt.
Mijn vuistregels
- Eén opdracht per test.
- Hardop laten denken.
- Zelf zwijgen.
- Noteer waar iemand aarzelt.
Die laatste is je hele resultaat: elke aarzeling is een verbeterpunt.
Zonder testpersonen
Kijk in je statistieken naar de stap waar mensen afhaken, en bekijk opnames van sessies als je die hebt.
Meer daarover lees je bij navigatie.
Wat het kost
Een dag voor vijf gesprekken inclusief voorbereiding. Dat levert meestal een lijst van tien concrete verbeterpunten op.
Meer daarover lees je bij ui.