Wat is usability?
Usability is hoe makkelijk mensen hun taak op je website kunnen afmaken. Kunnen ze vinden wat ze zoeken, begrijpen ze wat er staat en lukt het ze zonder hulp?
Het gaat om bruikbaarheid, niet om schoonheid.
Een lelijke site kan uitstekend bruikbaar zijn.
Waar het uit bestaat
Vindbaarheid van je informatie, begrijpelijkheid van je taal, en of iemand zonder aarzelen door je stappen komt.
Meer daarover lees je bij navigatie.
Hoe je het merkt
Aan de vragen die je krijgt. Krijg je telkens dezelfde vraag per telefoon, dan staat het antwoord niet duidelijk op je site.
Meer daarover lees je bij cro.
Wat het oplevert
Meer aanvragen bij hetzelfde aantal bezoekers, en minder telefoontjes met vragen die je site had kunnen beantwoorden.
Meer daarover lees je bij hoe je usability test.
Mijn vuistregels
- Benoem de taken die je bezoeker heeft.
- Test elke taak met vijf mensen.
- Kijk toe, help niet.
- Verander één ding tegelijk.
Die derde is het moeilijkst en levert het meeste op.
Het verschil met UX
Usability is een onderdeel van UX. Het gaat over of iets werkt; UX gaat ook over hoe het voelt.
Meer daarover lees je bij het verschil met UX.
Waar je begint
Bij je contactformulier en je belangrijkste dienstpagina. Daar zit bij de meeste sites de grootste winst.
Meer daarover lees je bij ui.