De incassobranche heeft een imago van dreigbrieven en deurwaarders, en elke ondernemer die een bureau zoekt, heeft dat imago in zijn hoofd. Hij wil zijn geld, maar hij wil ook zijn klant niet kwijt en zijn naam niet beschadigen. De vraag die hij zichzelf stelt is niet “wie is het hardst” maar “wie regelt dit netjes en snel”.
De meeste incassosites doen precies het verkeerde: grote woorden over daadkracht, een stockfoto van een hamer, en een belofte dat het geld binnen twee weken binnen is. Dat overtuigt de ondernemer niet die net zijn beste klant belde om te vragen waarom de factuur openstaat.
Laat zien hoe je werkt
Wat je doet in de eerste week, hoe je de schuldenaar benadert, welke toon je aanslaat, wanneer je de opdrachtgever informeert en wanneer je hem om een besluit vraagt. In gewone taal, met een voorbeeld van een dossier dat zonder rechter werd opgelost.
Een opdrachtgever die dat leest, weet dat hij zijn klant aan je kan toevertrouwen.
Wees eerlijk over wat niet lukt
Niet elke vordering wordt betaald. Zeg dat, zeg wanneer je adviseert om te stoppen en wat dat kost. Een bureau dat eerlijk is over de grenzen, wordt geloofd als het zegt dat iets wél kans maakt. Meer hierover lees je bij wat er op de website van een incassobureau hoort.
