Wat is het verschil tussen sessies en gebruikers?
Het verschil tussen sessies en gebruikers is eenvoudig: een gebruiker is één persoon, een sessie is één bezoek.
Komt dezelfde persoon in een maand drie keer terug, dan is dat één gebruiker en drie sessies.
Dat onderscheid maakt uit zodra je gaat rekenen.
Wanneer een sessie eindigt
Na een halfuur zonder activiteit, of als iemand via een andere bron terugkomt. Daarna begint er een nieuwe sessie.
Iemand die je site openlaat tijdens de lunch, telt dus twee keer. Meer daarover lees je bij conversie.
Hoe een gebruiker herkend wordt
Aan een cookie in zijn browser. Dezelfde persoon op zijn telefoon en zijn laptop telt als twee gebruikers.
En wie zijn cookies wist, is de volgende keer een nieuwe gebruiker. Meer daarover lees je bij cookie.
Welke gebruik je waarvoor
Voor je conversieratio: kies er één en houd je eraan. Sessies is gebruikelijker en past beter bij een aankoopmoment.
Voor bereik: gebruikers, want dat benadert het aantal mensen.
Mijn vuistregels
- Kies één van de twee voor je conversieratio en blijf daarbij.
- Meng ze nooit in één berekening.
- Zet erbij welke je gebruikt in je rapportage.
- Reken erop dat gebruikers een overschatting van personen is.
Die tweede lijkt vanzelfsprekend en gaat in de praktijk regelmatig mis.
Waarom het verschil zo groot kan zijn
Bij een site waar mensen vaak terugkomen, liggen sessies veel hoger dan gebruikers. Bij een site die mensen één keer bezoeken, liggen ze dicht bij elkaar.
Die verhouding zegt dus iets over je publiek.
De derde term
Er is ook een cijfer voor betrokken sessies: bezoeken waarbij iemand echt iets deed. Dat is bruikbaarder dan het totaal.
Meer daarover lees je bij welke cijfers echt belangrijk zijn.