Welke informatie hoort op de website van een fysiotherapiepraktijk?
Vijf dingen: een ingang per klacht in plaats van per specialisme, een eerlijke uitleg over vergoeding met de datum erbij, een echt verhaal per therapeut, een online afspraak die meteen in de agenda staat, en praktische informatie over de praktijk zoals parkeren en toegankelijkheid.
Het eerste is het belangrijkst. Niemand zoekt op manuele therapie of oedeemfysiotherapie. Mensen zoeken op wat er pijn doet: rugpijn na het tillen, een knie die opspeelt bij het hardlopen, een schouder die niet meer omhoog wil, herstel na een nieuwe heup.
De meeste praktijksites zijn ingedeeld op specialisme, en de patiënt met de klacht moet dan zelf uitzoeken bij welk hokje hij hoort. Draai het om: de site begint bij de klacht.
De klacht als ingang
Een pagina per klacht
Voor elke veelvoorkomende klacht een eigen pagina die in gewone taal beschrijft wat er aan de hand kan zijn, wat je in de eerste afspraak doet, hoe een behandeling er meestal uitziet en hoe lang het gemiddeld duurt. Zonder beloften, wel met een eerlijk beeld. Pas onderaan staat welk specialisme daarbij hoort en wie in de praktijk dat doet.
Zeg wanneer iemand niet bij jou moet zijn
Een klacht die eerst naar de huisarts moet, een situatie waarin je doorverwijst: zeg het op de site. Dat kost je geen patiënt en het laat zien dat je de grens van je vak kent. Dat is precies wat vertrouwen wekt.
Vergoeding en de mens
De tweede vraag van elke patiënt is of het vergoed wordt. Leg het één keer goed uit, met de datum erbij, en noem wat een behandeling kost als het niet vergoed wordt. En laat per therapeut een echt verhaal zien in plaats van een pasfoto met registraties; fysiotherapie is lichamelijk en persoonlijk, en iemand kiest een mens die hij vertrouwt.
Mijn vuistregels
- Per klacht een pagina, het specialisme pas onderaan.
- Vergoeding uitgelegd in gewone taal, met de datum.
- Per therapeut een verhaal en een foto zoals je in de praktijk rondloopt.
- Online afspraak die meteen in de agenda staat.
- Telefoonnummer bovenaan elke pagina, met de tijden van de balie.
Praktisch en bereikbaar
Wat de eerste bezoeker wil weten
Of de praktijk gelijkvloers is, of er een lift is, waar je parkeert, wat je meeneemt en hoe lang de eerste afspraak duurt. Hoe je daarmee gevonden wordt lees je bij meer patiënten via je website.