Hoe leg je op je website uit of fysiotherapie vergoed wordt?
Eén keer goed, in gewone taal en met de datum erbij. Het is de tweede vraag die elke patiënt heeft en bijna geen praktijksite beantwoordt, omdat het antwoord ingewikkeld is. Juist daarom hoort het op de site: de patiënt komt er zelf niet uit en belt anders niet.
Wat de basisverzekering wel en niet doet, wat een aanvullende verzekering betekent, hoe het zit met de chronische lijst en de eerste behandelingen, en dat iemand zonder verwijzing terecht kan.
Verwijs voor het eigen pakket naar de verzekeraar, maar geef zelf de uitleg die de patiënt nodig heeft om te begrijpen wat hij daar leest.
De uitleg in gewone taal
Basis, aanvullend en de chronische lijst
Leg uit dat de basisverzekering fysiotherapie voor de meeste volwassenen niet vergoedt, wat een aanvullende verzekering daaraan verandert en hoeveel behandelingen dat meestal zijn. Leg uit wat de chronische lijst is en dat daarbij de eerste behandelingen voor eigen rekening komen. Zeg dat kinderen anders behandeld worden. Kort, en zonder de verzekeraar na te praten.
Zonder verwijzing
Veel patiënten denken dat ze eerst naar de huisarts moeten. Zeg dat dat niet hoeft, wat je dan in de eerste afspraak doet en wanneer je alsnog naar de huisarts verwijst. Dat neemt een drempel weg die veel mensen tegenhoudt om te bellen.
Tarieven en contracten
Zeg wat een behandeling kost als die niet vergoed wordt: een reguliere zitting, een eerste afspraak met onderzoek, een behandeling aan huis. Noem met welke verzekeraars je een contract hebt en wat het betekent als dat niet zo is. Die lijst verandert ieder jaar in januari; zet de datum erbij en houd hem bij. Een verouderde lijst is een misverstand in de wachtkamer.
Mijn vuistregels
- Eén pagina over vergoeding, in gewone taal.
- De datum erbij, elk jaar in januari bijgewerkt.
- Tarieven voor wie zelf betaalt.
- De verzekeraars met contract, en wat het betekent zonder.
- Zonder verwijzing kan, en dat staat er groot.
Waarom dit patiënten oplevert
Zekerheid vooraf
Wie dit helder uitlegt, wordt gebeld door patiënten die weten waar ze aan toe zijn, en dat scheelt aan de balie een discussie per dag. Je past de uitleg zelf aan als er iets verandert; dat zit in het alles-in-1 pakket.