Hoe krijg je als fysiotherapeut meer patiënten via je website?
Door gevonden te worden op de klacht en de plaats, en door het makkelijk te maken om een afspraak te maken op het moment dat iemand daartoe besluit. Dat moment is vaak ’s avonds op de bank, niet tussen negen en vijf aan de telefoon.
Op het kale woord fysiotherapie sta je tussen de ketens en de zorgzoekers die je vermelding verkopen. Mensen zoeken specifieker: fysiotherapie rugpijn, fysio na knieoperatie, sportfysiotherapie hardlopen, fysiotherapie zonder verwijzing, met een plaatsnaam of wijk erbij.
Dat is iemand met een klacht en een adres, en op die zoekopdracht win je van de ketens omdat jouw pagina werkelijk over die klacht gaat.
Een pagina per klacht
Wat erop hoort
Wat er aan de hand kan zijn, wat je in de eerste afspraak doet, hoe een behandeling er meestal uitziet en hoe lang het gemiddeld duurt. De therapeut die deze klacht het meest behandelt, met een foto en een paar zinnen. En de afspraakknop, niet onderaan verstopt maar naast de uitleg.
Zet er een reactie bij van een patiënt met precies die klacht: hoe lang het duurde en of hij weer kon sporten. Dat is het verhaal dat je volgende patiënt wil lezen.
De kaart en het praktijkprofiel
De meeste patiënten kiezen uit de kaartweergave: dichtbij, goed beoordeeld, vandaag open. Zorg dat je praktijkprofiel klopt met je site, met dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde tijden, en vraag patiënten na een geslaagd traject om een reactie. Die tellen daar zwaar.
Een afspraak zonder bellen
Koppel de site aan het afsprakensysteem van de praktijk, zodat een patiënt zelf een tijd kiest bij de therapeut die hij wil, ook ’s avonds en in het weekend. Geen formulier dat een mail oplevert die de volgende dag wordt gelezen, maar een afspraak die meteen in de agenda staat. Zeg erbij wat iemand meeneemt en hoe lang de eerste afspraak duurt.
Mijn vuistregels
- Per klacht een pagina met de therapeut en de afspraakknop erbij.
- Praktijkprofiel gelijk aan de site: naam, adres, tijden.
- Na een geslaagd traject om een reactie vragen.
- Online afspraak gekoppeld aan de agenda, niet een formulier.
- Telefoonnummer bovenaan, klikbaar, met de tijden van de balie.
Acute klachten
De patiënt met pijn op zijn telefoon
Iemand met acute pijn belt de eerste praktijk die dichtbij is, vandaag plek heeft en dat ook zegt. Zeg op de site of je bij acute klachten dezelfde dag kunt helpen. Wat er verder op je site hoort lees je bij de website van een fysiotherapiepraktijk.