Welke informatie hoort op de website van een financieel adviseur?
Vijf dingen: openheid over hoe je beloond wordt, een echte foto en achtergrond van wie er aan tafel zit, een pagina per levensmoment in plaats van per product, uitlegpagina’s die laten zien dat je het vak beheerst, en de verplichte informatie op een leesbare plek.
Het eerste is het belangrijkst. Wie een financieel adviseur zoekt, staat voor een grote beslissing en weet dat de branche een geschiedenis heeft van provisies en producten die vooral de verkoper goed deden. De vraag die hij zichzelf stelt is niet wat het kost, maar of hij je kan vertrouwen.
De meeste sites beantwoorden die vraag met een stockfoto van een handdruk en het woord onafhankelijk in de kop. Dat overtuigt niemand meer.
Vertrouwen en de persoon
Wees open over hoe je verdient
Zeg hoe je beloond wordt: een vast bedrag, een uurtarief, een abonnement, en of je van aanbieders iets ontvangt. Leg uit wat dat betekent voor het advies dat je geeft. Wie dat helder opschrijft, hoeft het woord onafhankelijk niet meer te gebruiken; de lezer trekt die conclusie zelf.
Laat zien wie er aan tafel zit
Een echte foto, je naam, je achtergrond, sinds wanneer je dit doet en waarom. Mensen vertrouwen een persoon, geen kantoor, en ze willen vooraf weten wie er straks tegenover ze zit met hun loonstroken op tafel. Beschrijf ook het eerste gesprek: wat je meeneemt, hoe lang het duurt, wat het kost en wat je daarna krijgt.
Levensmomenten en uitleg
Niemand zoekt op financieel advies. Mensen zoeken op wat er in hun leven gebeurt: het eerste huis, een scheiding, ondernemer worden, het pensioen, een erfenis. Voor elk moment een eigen pagina die beschrijft wat er speelt en wat je doet. Daarnaast uitlegpagina’s die in gewone taal vertellen hoe dingen werken; die bewijzen je kunde en worden gevonden door precies de mensen met die vraag.
Mijn vuistregels
- Je beloning staat op de site, met uitleg wat dat betekent voor je advies.
- Een echte foto en een echt verhaal van wie er komt.
- Per levensmoment een pagina, niet per product.
- Uitleg met de datum erbij, ieder jaar bijgewerkt.
- Vergunning, dienstverleningsdocument en klachtenprocedure vindbaar, niet overal.
Verplicht en toch leesbaar
De regels op hun plek
Je vergunning in de voettekst met het nummer erbij, het dienstverleningsdocument als download, een klachtenpagina die niet verstopt zit. Zo voldoe je aan de regels zonder dat de site een contract wordt. Hoe je daarmee gevonden wordt lees je bij meer aanvragen via je website.