Welke informatie hoort op de website van een alarmsysteembedrijf?
Vijf dingen: je certificering en keurmerken in gewone taal, wat er gebeurt op het moment dat een alarm afgaat, het verschil tussen een losse camera en een systeem met meldkamer, wat er mag met camera’s, en hoe iemand een afspraak maakt.
Die tweede is de meest gelezen pagina die je kunt maken, en op de meeste sites ontbreekt hij.
Wie een alarm overweegt, heeft die beslissing meestal al genomen. Hij zoekt geen reden om bang te zijn, maar een reden om jou te vertrouwen.
Beschrijf de keten bij een alarm
Melding, meldkamer, sleutelhouders, opvolging door een beveiliger of de politie, en hoe lang dat ongeveer duurt.
Zet erbij wat de klant zelf moet regelen: sleutelhouders, een codewoord, wie er gebeld mag worden.
Wie dat leest, snapt ineens waarom een meldkamerabonnement iets anders is dan een pushbericht op zijn telefoon.
Leg je keurmerken uit
Wat ze inhouden, wie ze controleert en wat een verzekeraar ermee doet. Premiekorting bij een gecertificeerde installatie is voor veel klanten het doorslaggevende argument.
Zet er de datum bij; een verlopen keurmerk is schadelijker dan geen keurmerk.
Splits particulier en zakelijk
Een winkelier met een kassa en een gezin met een tuin zoeken andere dingen. Geef ze elk een eigen ingang.
Mijn vuistregels
- Keurmerken met uitleg en datum.
- De keten bij een alarm, stap voor stap.
- Een eigen pagina over camera’s en privacy.
- Storingsnummer met de tijden waarop het bemand is.
Die laatste is voor een klant met een sirene die om drie uur ’s nachts kuren heeft belangrijker dan welk keurmerk ook.
Zet de mensen erop
Een klant vertelt jou waar zijn kwetsbare plekken zitten en wanneer hij niet thuis is. Hij wil weten wie dat te horen krijgt.
Wees eerlijk over de grenzen
Een systeem voorkomt geen inbraak; het verkort de tijd. Wie dat toegeeft, wordt geloofd als hij zegt wat het systeem wél doet.
Hoe je dat vertrouwen opbouwt lees je bij vertrouwen wekken.