Hoe wek je vertrouwen als alarmsysteembedrijf op je website?
Met bewijs, mensen en eerlijkheid over de grenzen. Niet met inbraakcijfers, want mensen die bang gemaakt worden, wantrouwen degene die dat doet.
Je vraagt iemand om een vreemde toe te laten tot zijn beveiliging. Hij vertelt je waar de kluis staat en wanneer hij niet thuis is.
Die stap zet hij alleen bij een bedrijf dat hij vertrouwt, en dat vertrouwen begint op je site.
Leg je keurmerken uit
Niet alleen het logo, maar wat het inhoudt, wie het controleert en wat een verzekeraar ermee doet.
Zet het nummer en de geldigheidsdatum erbij. Een verlopen keurmerk op je site is schadelijker dan geen keurmerk.
Een klant die snapt waarom een certificaat ertoe doet, kiest niet meer op prijs alleen.
Laat de mensen zien
Foto’s van je monteurs, met naam en hoe lang ze bij je werken. In dit vak doet dat meer dan in vrijwel elke andere branche.
Wie zijn kwetsbare plekken deelt, wil weten wie dat te horen krijgt.
Wees eerlijk over wat een systeem niet doet
Een alarm voorkomt geen inbraak; het verkort de tijd die een inbreker heeft. Zeg dat gewoon.
Mijn vuistregels
- Keurmerken met uitleg, nummer en datum.
- Monteurs met naam en gezicht.
- Eerlijk over grenzen en over vals alarm.
- Een eigen site die zelf veilig is.
Die laatste is in jouw vak geen detail: een beveiligingsbedrijf met een gehackte site of een verlopen certificaat in de adresbalk, is geen beveiligingsbedrijf meer.
Beschrijf wat er gebeurt bij een alarm
De keten van melding tot opvolging, stap voor stap. Wie dat leest, weet dat er nagedacht is over het moment waarop het ertoe doet.
Ga zorgvuldig om met aanvragen
Wie een aanvraag doet, vertelt je waar hij woont en wanneer hij weg is. Zeg op je site hoe je daarmee omgaat en hoe lang je het bewaart.
Meer over wat er verder op hoort lees je bij wat er op zo’n website hoort.