Een nieuwe badkamer is geen product dat je koopt en laat plaatsen. Het is een project met een sloper, een loodgieter, een elektricien, een tegelzetter, een stukadoor en soms een timmerman, in een ruimte van zes vierkante meter, in een volgorde die precies moet kloppen.
De klant weet dat, meestal uit ervaring van iemand in zijn omgeving bij wie het misging. Wat hij zoekt is niet een mooie douche, maar iemand die dat hele traject in één hand houdt en die hij kan bellen als er iets is.
Zeg dat op je site, in die woorden
De meeste badkamersites tonen een galerij met glimmende badkamers en een lijst met merken. Dat zegt niets over het enige wat de klant werkelijk wil weten: wie coördineert het, wie is er verantwoordelijk als de tegelzetter en de loodgieter elkaar in de weg zitten, en wie belt hij.
Beschrijf hoe je het organiseert. Werk je met eigen mensen of met vaste onderaannemers, wie is de dagelijkse aanspreekpersoon, en hoe zorg je dat de vakken op elkaar aansluiten.
Dat is je onderscheid
Niet de kranen, niet de tegels, maar het feit dat de klant één telefoonnummer heeft. Zet dat bovenaan, want het is precies waar de bouwmarkt en de webshop het van je verliezen. Meer hierover lees je bij wat er op zo’n website hoort.
