Hoe krijg je als rioolservice meer spoedaanvragen via je website?
Door gevonden te worden op het probleem en de plaats, en door in de kaartweergave de eerste te zijn met een goed cijfer, een nummer en “nu open”. Op het kale woord riool of ontstoppen sta je tussen de landelijke bedrijven en de platforms die je aanvraag doorverkopen, en een klant met een overlopende wc zoekt niet zo.
Hij typt: wc verstopt wat doen, gootsteen ontstoppen, stank uit riool, water in kruipruimte, riool verzakt, ontstoppingsdienst met een plaatsnaam erbij. Dat is iemand met een concreet en dringend probleem.
De rest is zorgen dat hij bij jou uitkomt en meteen kan bellen.
Gevonden worden op het probleem
Per probleem een pagina
Voor elk probleem een eigen pagina met de herkenning, wat de klant zelf kan doen, wat jij doet, wat het meestal kost en het nummer bovenaan. Een klant die zoekt op stank uit riool, komt op een pagina die precies daarover gaat, en niet op een algemene dienstenlijst.
De kaart als spoedloket
De spoedklant belt de eerste in de kaart met een goed cijfer, een nummer en “nu open”. Zorg dat je bedrijfsprofiel klopt met je site: dezelfde naam, hetzelfde adres, dezelfde tijden, en de spoeddienst apart vermeld met eigen tijden. Vraag klanten om een reactie over snelheid en over de rekening; “de prijs klopte met wat ze zeiden” is de reactie die het meest overtuigt.
Het nummer, overal
Klikbaar op elke pagina, met de tijden erbij en de zin dat je vooraf zegt wat het gaat kosten. Een klant met een overlopende wc vult geen formulier in en leest geen alinea’s; hij zoekt een nummer en iemand die opneemt. Zeg eerlijk wat je buiten kantooruren doet en wat dat kost.
Mijn vuistregels
- Per probleem een pagina met het nummer bovenaan.
- Bedrijfsprofiel gelijk aan de site, spoeddienst apart.
- Reacties over snelheid en over de rekening.
- Nummer klikbaar op elke pagina, met tijden.
- Prijs vooraf, en dat staat op de site.
De angst voor de rekening
Wegnemen voordat hij belt
In deze branche beslist de prijsopbouw op de site of iemand belt. Hoe je daarmee omgaat lees je bij prijzen en voorrijkosten op je website.