Welke informatie hoort op de website van een kapper of schoonheidsspecialist?
Vijf dingen: online boeken bij een persoon op een tijd, het team met echte foto’s en een verhaal per medewerker, een prijslijst die op een telefoon leesbaar is met de duur en wat erin zit, echt werk uit de zaak met toestemming van de klant, en de openingstijden en de locatie die altijd kloppen.
Het eerste is het belangrijkst. De klant beslist op de bank dat zijn haar te lang is en wil meteen weten of er donderdag om vijf uur plek is bij de persoon die het altijd doet. Als hij daarvoor moet bellen tijdens openingstijden, boekt hij misschien bij de zaak verderop waar het wél online kan.
De meeste sites in deze branche hebben een knop “afspraak maken” die naar een telefoonnummer leidt. Dat is een gemiste boeking per dag.
Boeken en het team
Bij de persoon, op de tijd, in drie tikken
Gekoppeld aan het agendasysteem dat je al gebruikt: de klant kiest behandeling, medewerker en tijd en krijgt meteen een bevestiging. De agenda klopt altijd, dubbele boekingen bestaan niet en een herinnering voorkomt de no-show. Zeg vooraf hoe annuleren werkt.
Het team is het product
Klanten volgen een persoon, niet een zaak. Per medewerker wie het is, hoe lang ze het vak doet, wat ze het liefst doet, welke dagen ze werkt en een foto zoals ze in de zaak staat. Gekoppeld aan de behandelingen en de boekknop, zodat een nieuwe klant op de site kiest bij wie hij wil zitten.
Prijs, werk en sfeer
Een prijslijst per behandeling met de prijs, de duur en wat erin zit, leesbaar op een telefoon; voor kleur een “vanaf” met uitleg. Echt werk uit de zaak met de medewerker erbij die het deed. En de zaak zoals hij is: de stoelen, de ingang, hoe je parkeert, of het gelijkvloers is, met openingstijden die ook in de vakantie kloppen.
Mijn vuistregels
- Online boeken bij een persoon, gekoppeld aan de agenda.
- Het team met echte foto’s en een verhaal.
- Prijslijst leesbaar op een telefoon, met de duur.
- Echt werk, met toestemming, zonder naam.
- Tijden en adres overal gelijk, ook in de kaart.
Extra omzet
Cadeaubonnen en producten
Een cadeaubon die online te kopen is, levert omzet op zonder een stoel bezet te houden. Een korte lijst van de producten die je verkoopt, zodat de klant zijn shampoo bij jou haalt. Hoe je met dit alles boekingen krijgt lees je bij meer boekingen via je website.