Welke informatie hoort op de website van een incassobureau?
Vijf dingen: een uitleg van hoe je werkt en welke toon je aanslaat, het proces in stappen van aanmelding tot afronding, een eigen ingang voor wie een brief heeft gekregen, je registratie en keurmerk leesbaar op één pagina, en een eerlijke kostenopbouw.
Het eerste is het belangrijkst. De branche heeft een imago van dreigbrieven en deurwaarders, en elke ondernemer die een bureau zoekt, heeft dat imago in zijn hoofd. Hij wil zijn geld, maar hij wil ook zijn klant niet kwijt en zijn naam niet beschadigen.
De meeste incassosites doen het verkeerde: grote woorden over daadkracht, een stockfoto van een hamer en een belofte dat het geld binnen twee weken binnen is.
Vertrouwen en proces
Laat zien hoe je werkt
Wat je doet in de eerste week, hoe je de schuldenaar benadert, welke toon je aanslaat, wanneer je de opdrachtgever informeert en wanneer je hem om een besluit vraagt. Met een voorbeeld van een dossier dat zonder rechter werd opgelost. Wees eerlijk over wat niet lukt: wanneer je adviseert om te stoppen en wat dat kost.
Het proces in stappen
Van aanmelding tot afronding, het verschil tussen de minnelijke en de gerechtelijke fase, wat een vordering sterk of zwak maakt. Zakelijke en consumentenincasso elk een eigen pagina, want de regels, de kosten en de toon verschillen.
De schuldenaar en de regels
De helft van je bezoekers heeft een brief gekregen. Geef hem een eigen ingang: hoe hij de echtheid controleert, hoe hij betaalt, hoe hij een regeling aanvraagt. En zet je registratie, keurmerk, klachtenprocedure en verzekering op één leesbare pagina met de datum erbij; dat is de reden dat een ondernemer je mag inschakelen zonder zelf een risico te lopen.
Mijn vuistregels
- Toon en werkwijze uitgelegd, met een voorbeeld.
- Het proces in stappen, met wat de opdrachtgever wanneer hoort.
- Een eigen ingang voor wie een brief kreeg.
- Registratie en keurmerk op één pagina, met datum.
- Kostenopbouw eerlijk, ook voor de schuldenaar.
Kosten
Geen onduidelijkheid
Hoe no cure no pay werkt en wat het niet dekt, wat een gerechtelijk traject kost en wie dat voorschiet, en welke kosten bij de schuldenaar terechtkomen. Hoe je daarmee opdrachtgevers wint lees je bij meer opdrachtgevers via je website.