Hoe krijg je als glaszetter meer aanvragen via je website?
Door gevonden te worden op de situatie en de plaats, en door de spoedklant en de adviesklant elk hun eigen route te geven. Op het kale woord glaszetter sta je tussen de landelijke glasservices en de platforms die je aanvraag doorverkopen aan drie concurrenten.
Mensen zoeken specifieker: ruit vervangen spoed, glasschade, HR++ glas laten plaatsen, triple glas kozijn, geluidwerend glas, douchewand op maat, winkelruit vervangen, met een plaatsnaam erbij. Dat is iemand met een concrete vraag, spoed of niet.
Voor elke situatie een eigen pagina met de uitleg, een voorbeeld en de juiste ingang: de spoedknop of het adviesformulier.
De spoedklant
De kaart is je loket
Iemand met een gebroken ruit zoekt op zijn telefoon, vaak ’s avonds, en belt de eerste in de kaart met een goed cijfer, een nummer en “nu open”. Zorg dat je bedrijfsprofiel klopt met je site: dezelfde naam, hetzelfde adres, dezelfde tijden, en de spoeddienst als aparte vermelding met eigen tijden. Vraag klanten na een geslaagde spoedklus om een reactie; die tellen daar zwaar.
Het nummer overal bovenaan
Klikbaar, met de tijden erbij, op elke pagina. En eerlijk over wat je buiten kantooruren doet; een belofte die je niet nakomt, is erger dan een eerlijke nee.
De adviesklant
Een pagina per glassoort en per situatie, met eerlijk advies en een voorbeeld van een huis dat je hebt gedaan. Vraag in het formulier om foto’s van de kozijnen, het aantal ruiten en het bouwjaar van het huis, zodat je een eerlijk eerste antwoord kunt geven zonder eerst te rijden. Zeg dat een eerste gesprek vrijblijvend is.
Mijn vuistregels
- Per situatie een pagina, met de juiste ingang erbij.
- Bedrijfsprofiel gelijk aan de site, spoeddienst apart vermeld.
- Nummer bovenaan elke pagina, klikbaar, met tijden.
- Adviesformulier vraagt om foto’s van de kozijnen.
- Winkeliers en beheerders een eigen ingang met een voorbeeld.
De grotere opdrachten
Winkeliers, VvE’s en beheerders
Een eigen ingang met hun vragen over levertijd, nachtwerk, afrekenen met de verzekeraar en een vaste spoedafspraak. Hoe je de spoedklant op de site zelf helpt lees je bij spoed en glasschade op je website.